미용실 예약이 줄어드는 진짜 이유, 네이버 검색 노출부터 점검하세요

예약 손님이 감소했다면 인터넷 상에서의 노출 여부를 체크해 보세요.

"최근에 왜 이렇게 가게가 한가하지?"

경제 상황이나 비수기를 탓하기 전에 꼭 한 가지만 먼저 살펴보세요. 현재 시점에서 네이버에서 내 미용실이 검색 결과에 노출되고 있는지가 중요합니다. 예약 감소의 주요 원인 중 하나이지만 놓치기 쉬운 부분이 이것입니다.

기술력이 떨어져서도, 고객 응대가 미흡해서도 아닐 수 있습니다. 해당 상황에서는 단순히 보이지 않는 것일 뿐입니다.

예약 감소의 원인은 의외로 간단합니다.

미용실 예약 감소의 주요 원인은 두 가지 입니다. 단골 손님이 없어지거나, 새로운 손님이 찾아오지 않는 상황. 두 가지 모두 해당되는 경우도 존재합니다.

기존 고객이 떠나는 이유로는 서비스 품질, 가격, 이사 등 여러 가지 요인이 있을 수 있습니다. 그러나 새로운 고객들이 유입되지 않는 주요 원인은 대체로 한 가지입니다. 인터넷 검색으로는 확인되지 않기 때문입니다.

소비자 조사 기관인 오픈서베이의 연구 결과에 따르면, 사람들이 처음 가는 미용실을 선택할 때 10명 중 7명이 인터넷 검색을 이용한다고 합니다. 주변 사람들의 추천이나 가게 간판을 보고 방문하는 손님들의 비율은 점점 감소하고 있습니다. 인터넷 검색 결과에 나타나지 않는다는 것은 잠재적 고객의 70%에게는 사실상 없는 미용실이나 마찬가지라는 의미입니다.

예약이 감소하기 시작하는 조짐들.

한번에 예약이 크게 감소하는 경우는 흔하지 않습니다. 대다수가 조금씩 감소하기 시작하는데, 이런 조짐들이 앞서 나타납니다.

최근에 처음 방문하신 손님이 언제인지 기억이 나지 않습니다. 기존 고객분들 중 몇몇 분들이 더 이상 방문하지 않으시는데, 그 자리를 새로운 손님들로 채우지 못하고 있습니다. 워크인으로 방문하시는 고객님들이 많지 않습니다. 다음 중 어느 하나라도 해당된다면 현재 신규 고객 유입 경로에 문제가 있을 확률이 높습니다.

인터넷 검색 기록 확인, 지금 당장 진행해 보세요.

많은 분석이 요구되지 않습니다. 현재 네이버에서 다음 세 개의 키워드를 입력해 보세요.

"우리 지역 이름 + 미용실", "우리 지역 이름 + 대표적인 서비스명", "우리 지역 이름 + 헤어숍". 위 세 가지 검색어를 입력했을 때 블로그 영역에서 우리 가게에 대한 게시물이 노출되고 있나요?

안보이면 그 이유가 파악된 거에요. 잠재 고객들이 매일 해당 검색어를 입력하고 있으며, 검색 결과에 나타나는 미용실들로 예약을 하고 있습니다. 그 고객님께서는 우리 점포를 그냥 지나쳐서 다른 쪽으로 향하고 계셨던 거예요.

헤어샵 홍보, 무엇부터 준비해야 좋을까요?

인터넷 상에서의 유출 문제를 발견했을 경우 그 다음으로 해야 할 일은 "어떤 방법으로 해결할 것인가" 입니다.

헤어샵 광고 수단은 다양하지만, 새로운 손님 유치에 가장 즉각적인 영향력을 행사하는 것은 네이버 블로그라고 할 수 있습니다. 비용 지불이 중단되면 유료 광고 또한 노출되지 않습니다. 인스타그램은 새로운 검색을 통한 이용자 유입보다는 기존 팔로워들과의 소통에 더욱 중점을 두고 있습니다.

블로그 게시물은 한 번 등록되면 지속적으로 검색 결과에 나타납니다. 무료로도 계속해서 이용 가능한 유입 경로입니다. 미용실 예약이 감소했을 때 가장 먼저 개선해야 할 채널이 바로 이것입니다.

실제로 예약이 감소했다가 다시 증가한 미용실 예시.

다음은 대구 수성구 소재 미용실의 예시입니다. 2년 이상 꾸준하게 운영했지만 최근 들어 월 예약 건수가 조금씩 감소하기 시작했습니다. 최근 6개월 동안 월 평균 예약 건수가 이전 대비 약 30% 가량 감소하였습니다.

이유를 파악해보니 최근 주변에 새로 생긴 미용실 두 곳이 블로그를 활발히 운영하면서 해당 지역 관련 키워드 검색 시 상위에 노출되고 있었습니다. 이전부터 찾아주시던 고객분들은 계속 방문해 주셨지만 새로운 손님들이 전혀 오지 않았습니다.

블로그 운영을 개시한 지 3개월 만에 주요 지역 키워드를 탈환하였고, 5개월 차에는 월 예약 건수가 블로그 개설 이전 수준으로 돌아왔습니다. 홍보 부족이 아닌 노출도의 문제였습니다.

예약이 감소했을 때 최우선으로 해야 할 일.

가격 인하, 이벤트 개최, SNS 활동 강화 이전에 온라인에서의 노출 상황을 먼저 확인하시기 바랍니다. 이유를 파악하지 못하고 해결 방법을 모색하면 시간과 돈만 소모될 뿐입니다.

에버스파크는 미용실의 온라인 노출 상황 파악부터 블로그 마케팅 전략 기획까지 무료 상담으로 도와드립니다. 예약이 감소하고 있다면 지금 바로 확인해 보시기 바랍니다.