[마케팅] 미용실 신규 고객 감소, 왜 이런 일이 생길까요? 해결 방법까지 정리했습니다

만약 미용실에 방문하는 신규 고객이 감소했다면 이 글을 꼭 읽어보시는 것을 추천드립니다

자주 찾는 손님은 있지만, 새로운 손님이 오지 않습니다

금일 예약도 모두 마감되었습니다. 하지만 다시 보면 모두 익숙한 얼굴들 입니다. 최근에 새로운 손님이 방문한 적이 있었는지 가물가물하네요. 지금 당장 수익은 발생하지만 어딘지 모르게 불안정하네요. 이런 상황이 지속되어도 문제 없을지 걱정스러운 기분.

그 걱정, 정확했습니다. 새로운 손님이 오지 않는 미용실은 점점 쇠퇴하게 됩니다.

새로운 고객이 없을 때 발생하는 일

헤어샵 이용 고객들의 자발적인 이탈은 어느정도 발생할 수 밖에 없습니다. 이주, 출생, 직업 변동, 기호 변동. 서비스가 아무리 좋더라도 언젠가는 떠나게 됩니다. 통상적으로 업계에서는 연간 고객 이탈률이 15~20% 정도가 일반적입니다.

1년 뒤에는 10명의 단골 중 2명이 줄어든 8명만 남게 됩니다. 만약 이 빈 공간을 새로운 고객들이 채워주지 않는다면 매년 매출은 조금씩 감소하게 됩니다. 갑작스럽게 매출이 뚝 떨어지는 것은 아닙니다. 서서히, 알아차리기 힘들게 감소하는 것이 더욱 두렵습니다.

새로운 고객이 오지 않는 실제 원인 4가지

1. 검색 결과에 나타나지 않는다

새로운 손님이 미용실을 방문하게 되는 가장 보편적인 경로는 네이버 포털 사이트에서의 검색입니다. "OO동 헤어샵", "OO역 주변 염색 솜씨 좋은 곳" 처럼 지명과 서비스 명칭을 합쳐서 조회합니다. 만약 이 결과에 우리 가게가 없다면 사람들은 그 존재조차 알지 못합니다. 지나치거나 주변 사람들에게 추천받지 않으면 이곳을 방문하기 어렵습니다.

2. 인터넷 상에 리뷰가 존재하지 않는다

새로운 미용실을 선택할 때 대부분의 사람들이 가장 중요하게 보는 것은 이용 후기입니다. 게시물 업로드, 평가, 치료 전 후 이미지. 이러한 내용물이 없다면 뛰어난 능력을 갖추고 있을지라도 믿음을 주기 어렵습니다. 인터넷 검색 결과나 리뷰 등 온라인 상에서 정보를 찾을 수 없는 미용실은 처음 방문하는 손님 입장에서는 신뢰성이 부족하다고 느낄 수 있습니다.

3. 현재 인스타그램 계정만 운영 중이다

이미 팔로우한 이용자들에게만 게시물이 노출되는 인스타그램 입니다. 처음 방문하시는 손님께서 인스타그램을 통해 우리 미용실을 알게 되실 가능성은 적습니다. 새로운 고객 유치에 가장 효율적인 경로는 검색 엔진을 통한 네이버 블로그입니다. 인스타그램 계정만 운영하면서 새로운 방문자나 고객의 유입을 기대하기는 힘듭니다.

4. 마케팅 경험이 전무하다

"실력으로 보여준다"는 마음가짐은 대단합니다. 그렇지만 자신의 능력을 선보일 자리가 없다면 의미가 없겠죠. 새로운 손님은 매장을 찾기 전에 인터넷 상에서 이미 평가를 완료합니다. 마케팅은 제품이나 서비스의 품질을 대체하지 않으며, 그것들을 홍보하는 방법입니다.

새로운 고객 유치, 어떤 방법이 있을까요

과정은 예상보다 어렵지 않아요.

당장 지금 실천 가능한 것부터 하시면 돼요. 네이버 블로그를 생성한 뒤, 자신이 위치한 지역과 관련된 키워드를 활용하여 시술 게시물을 업로드하는 것입니다. 초기 한두 달 동안은 뚜렷한 변화가 나타나지 않을 수도 있어요. 그러나 게시물이 10개, 20개, 30개씩 누적되기 시작하면 검색 결과에 노출될 가능성이 높아지고, 노출되면 새로운 방문자가 유입됩니다.

미용실 마케팅에서 블로그가 중요한 까닭은 한 번 제작한 콘텐츠가 추가 비용 없이 지속적으로 홍보 효과를 발휘하기 때문입니다. 올해 작성한 게시물이 내년에도 새로운 고객을 유치할 수 있습니다.

실제로 새로운 고객들이 방문하기 시작한 미용실의 예시

충청남도 천안시에서 개업한지 4년이 된 미용실 원장님의 이야기 입니다. 기존 고객들의 충성도는 높았지만 새로운 손님들이 오지 않아 매출이 2년 동안 변동이 없었습니다. 블로그 관리를 하면서 "천안 두정동 헤어샵", "레이어드 컷 잘하는 천안 미용실" 같은 지역 중심의 핵심어를 주로 사용하여 글을 올렸습니다.

블로그 운영 3개월 차부터 이를 통해 유입된 신규 고객들의 전화 문의가 발생하기 시작했으며, 5개월 차에는 월 신규 고객 수가 이전 대비 22명이나 증가하였습니다. 직접 원장님께서 말씀하신 내용이 떠오릅니다. "지난 4년간 제가 무엇을 했는지 의문이 들었습니다."

새로운 손님이 없다는 것은 일종의 신호라고 할 수 있습니다

당장 어려운 상황이 아니더라도 괜찮습니다. 그러나 새로운 고객이 없다는 것은 확실한 경고입니다. 지금 행동하느냐, 매출이 크게 감소한 후에 대응하느냐의 차이입니다.

에버스파크는 헤어샵의 새로운 손님 유치를 돕기 위해 블로그 마케팅 전략을 같이 구상합니다. 무료 상담을 통해 현재 우리 미용실의 온라인 상황을 먼저 파악해 보시는 건 어떠신가요.